1. 我无法登录客户区域。

当您使用登录名和密码（不是社交网络）登录客户区域时，请检查您是否在以下字段中键入了正确的信息：

o   登录 – 您在FXOpen注册账户的邮箱;

o   密码–  FXOpen帐户密码。（区分大小写)。

如果此数据正确无误，则您可能已设置IP 筛选器（在"设置/配置文件"→"安全→ IP 访问列表页上)。
IP 筛选器仅允许从指定的 IP 地址访问客户门户。如果您有静态 IP 地址，这是一个很好的安全措施。但是，如果您的IP地址是动态的（或者您不确定其类型)，请不要将您的IP过滤器添加到地址白名单中！

要关闭IP过滤器，请向客户支持发送请求或联系我们的实时聊天: FXOpen实时聊天（FXOpen  Markets Ltd)，FXOpen AU Live  Chat（FXOpen  AUS)，FXOpen UK Live Chat（FXOpen  UK) 和 FXOpen EU Live Chat（FXOpenEU)。

2. 我无法登录 元交易者。

点击文件 → 登录到交易账户在元交易者中。检查您是否在以下字段中键入了正确的信息：

o   登录― 交易账号。

o   密码– 交易者的密码 （Сase 敏感！请保留小写和大写字母)。为避免任何错误，我们建议您从注册电子邮件中复制并粘贴您的交易者密码;

o   服务器。您将看到包含所有FXOpen服务器的下拉列表。请选择注册电子邮件中说明的服务器。如果建议给您的服务器不在列表中，请键入注册电子邮件中的服务器名称（例如 - real3.fxopen.com:443)。如果您尚未保存此电子邮件，请使用我们的实时聊天或发送电子邮件给客户支持，并询问哪个服务器应与您的帐户一起使用。您可以在公司网站上的"关于我们">"联系我们"部分
找到所有必需的联系人。

您的账户可能已被存档，因为您已经90天或更长时间没有登录了（MetaTrader登录)。在这种情况下，您可以：

o   使用不同的电子邮件地址开立新帐户;

o   通过电子邮件向客户支持服务发送激活帐户的请求（提及帐号)。该帐户将在 24 小时内再次激活。

重要提示：激活未使用的帐户后，低于 $50.00 的余额不会恢复。

3. 我忘记了电子钱包的密码，无法登录客户门户。如何恢复它？

o   您将被重定向到密码恢复页面以生成或创建新的电子钱包密码。单击"保存"以完成该过程。
记录您的新密码并保证其安全。

4. 我忘记了主账户（电子钱包）的密码。如果我用社交网络注册的，如何恢复电子钱包的密码？

要找回您的电子钱包密码：

1. 单击"设置"→更改客户端门户菜单中的"更改电子钱包密码"。填写表格：

1.   检查将用作登录名的电子邮件。
2.   生成密码或输入您自己的安全组合。
   
3.   输入您的 PIN 码。
   
4.   单击"验证"以完成该过程。
   

                                                              

5. 我忘记了PIN密码。如何恢复它？

要恢复您的电子钱包 PIN码，请按照以下步骤操作：

1. 在客户端门户菜单中选择"设置"→数据恢复"（"配置文件"→忘记 PIN 或密码")。

2. 在"帐号"列表中选择"FXOpen 主帐户"。

3. 默认情况下，将选择PIN 码。

4. 上传您的国民身份证/护照或驾驶执照（请参阅文件扫描要求)。

5. 在"注释"字段中，输入呼叫的最方便的时间（GMT时间)。

6. 单击提交。

                                                             

7. 您的PIN码恢复请求将在一天内处理。之后，您将收到一封带有确认链接的电子邮件。

8. 单击该链接以继续恢复过程。您将被重定向到客户门户以获取新的PIN码。

9. 单击"激活PIN码"按钮 以使您的新PIN码有效。